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KBG金屬穿線管售后服務(wù)有待加強消費者反映退貨難

來源：優(yōu)耐特瀏覽：- 發(fā)布日期：2016-08-12 15:06:57【大中小】

在KBG金屬穿線管行業(yè)中大部分消費者都有過這樣的經(jīng)歷，訂購KBG金屬穿線管后，發(fā)現(xiàn)厚度與樣品不符，有下差，想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了;購買的KBG金屬穿線管在運輸過程中受損，獲得的賠償卻很少。KBG金屬穿線管行業(yè)的售后服務(wù)意識普遍比較弱，該如何提高呢？

去年，有網(wǎng)站對幾家KBG管廠家進行了售后電話服務(wù)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這幾家KBG金屬穿線管平均只有40%的品牌使用了免費服務(wù)電話，而消費者在購買KBG管后，如果遇到故障或損壞，有60%的品牌連售后服務(wù)電話都找不到。
由于部分KBG管產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門;而KBG管作為大件產(chǎn)品，在運輸途中時間比較久，并且不能淋雨，有些時候也有可能會有叉車在叉KBG管的時候，會把頭弄癟弄彎的情形，這就得需要考驗KBG管廠家的售后服務(wù)了，但是往往大部分的廠家還是處理不好，消費者只能吃啞巴苦，同樣也會流失一大部分客戶。

還有對于KBG穿線管行業(yè)來說，盡管網(wǎng)店已經(jīng)有“七天無理由退貨”這張消費者的保護牌，但對于體積較大的KBG管而言很難享受這一福利。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大件KBG管商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。如果消費者沒有注意這一細節(jié)，一旦購買KBG管就表示默認這一條款。

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